Specifieke opleiding Engels

Klachten behandelen in het Engels.

Jouw ideale language learning mix

Over de opleiding klachten behandelen in het Engels.

Uiteraard ontvang je liever geen klachten, maar als je er constructief mee aan de slag gaat kan je een klacht omzetten naar een opportuniteit. Elke klacht is namelijk een kans om bij te sturen, te evolueren en het in de toekomst nog beter te doen.

Een klant die een klacht communiceert, wil vooral gehoord worden. Het is dus belangrijk dat je luistert naar het verhaal van je klant en een gepaste reactie formuleert.

In je moedertaal kan het al een uitdaging zijn om je klant met de juiste nuances en positief taalgebruik te benaderen. Maar wat als je dit in het Engels moet doen?

Contacteer ons

Ontdek jouw Language Learning Mix

01

Is deze opleiding iets voor jou?

Je hebt al een stevig intermediair niveau in het Engels. Je spreekt vrij vlot in vertrouwde situaties, maar je wilt de bezorgdheid van je klant ook in het Engels perfect begrijpen - en je antwoord helder overbrengen.

Een klacht hoeft niet negatief te zijn. Dus ga de uitdaging aan om een negatieve ervaring om te buigen tot een opportuniteit. Zo kan je de relatie met je klant verstevigen én voelt hij zich begrepen.
02
Wat kan je na deze opleiding?

Boost je communicatie skills met deze opleiding. Na de opleiding kan jij ook klachten in het Engels vlot opvolgen:
- Actief luisteren.
- Een klacht opvangen.
- De juiste communicatiekanalen gebruiken om een klacht te behandelen .
- Net die sleutelzinnen gebruiken waardoor de klant zich begrepen voelt.
03
Extra communicatie skills boosten tijdens je opleiding Engels?

Nog meer uit je taalopleiding halen? Vul je opleiding aan met extra e-learning modules op het platform van CrossKnowledge. Dankzij deze korte learning snacks boosten we je customer service verder.

Wat kan je verwachten?
- Omgaan met klachten: een vierstappenplan.
- Hoe maak je van een probleem een opportuniteit?
- Hoe maak je een verschil met empathie?

Ontdek jouw Language Learning Mix

Jouw ideale language learning mix

Hoe gaan we te werk?

Geef jezelf én je carrière een boost met onze opleiding op maat. Met deze opleiding 'Klachten behandelen in het Engels' kan jij voortaan ook streven naar excellente customer service in het Engels. Van elke uitdaging maken we een opportuniteit.

Hoe doen we dat? Via een taaltraining op maat van jouw noden.

Screening.

Wil je starten met een taalopleiding Engels? Dan bellen we jou eerst even op voor een korte screening. Zo kunnen we je huidige taalniveau bepalen, leren we je doelen kennen en kan je ons jouw verwachtingen vertellen. Met die informatie zoeken én vinden we de taaltrainer die bij je past.

Plan je screening

Mix voorstellen.

Een taalopleiding op maat samenstellen, dat doen we niet zomaar. We willen dan ook heel wat van je weten. Wil je face-to-face les krijgen, of verkies je een virtuele cursus? Leer je het liefst alleen - of net in groep? Kies je voor e-learning of net niet? Het antwoord op al die vragen helpt ons om jouw perfecte Language Learning Mix uit te werken

Stel je mix samen

Let's go!

Valt je Language Learning Mix in de smaak? Dan kunnen we starten. Eerst zoeken we de taaltrainer die aansluit bij jouw taalniveau, doelen en profiel.

TESTIMONIALS

Wat onze klanten & cursisten zeggen.

De opleiding Engels is enthousiast gegeven door coach Fabienne met afwisseling van diverse topics: work-lifebalance, hobby's, wensen, slaap, kledij, LinkedIn, (glim)lachen, small talk, nieuws, krantenkoppen, idioms en nog véél meer. Fabienne gebruikte filmpjes, luister- en invuloefeningen en rollenspellen om grammar, vocabulary en the tenses een luchtige manier op te frissen. Huiswerk werd positief ervaren en goed voorbereid om te bespreken op de volgende sessie. Ook de multiculturele achtergrond van onze groep werd positief ingezet tijdens de lessen. De online opleiding Engels is een echte aanrader! Dankjewel Fabienne & BLCC!

Online opleiding Engels met afwisseling van diverse topics

Ik ben ervan overtuigd dat we ook iets zullen opsteken van de coronacrisis. In deze periode zijn virtuele (taal)opleidingen en e-learning dé ideale op manier om me bij te scholen tijdens de vrijgekomen uurtjes. Door de persoonlijke begeleiding via videochat leeft het gevoel dat er rechtstreeks contact is met de taaltrainer. Waarom dit niet meenemen naar de toekomst? En dit is voor mij zeer belangrijk!

Dé ideale op manier om me bij te scholen tijdens vrijgekomen uurtjes.

Het e-learning platform is overzichtelijk en voorziet business cases over onderwerpen zoals meetings of telefoneren. Het brengt je extra taalvaardigheden bij die je professioneler laten overkomen in dagelijks leven. Je kan het op elk ogenblik raadplegen zowel op pc als smartphone of tablet, zowel online als offline. Dit biedt de mogelijkheid om leermomenten te nemen als er wat tijd vrijkomt bij het wachten of op de trein.

De extra taalvaardigheden laten je professioneler overkomen in het dagelijks leven

Melanie leerde me Engels, maar uitsluitend toegespitst op mijn vakgebied waardoor ik mijn coachingsessies nu ook in Manchester kan geven. Zelfs mijn omgeving merkte snel dat mijn Engels er aanzienlijk op is verbeterd!

Mijn omgeving merkte snel dat mijn Engels er aanzienlijk op is verbeterd.

Zijn er nog vragen?

Wat fijn dat je de opleiding ziet zitten. Voordat we echt van start gaan willen we je eerst even bellen voor een screening. Zo komen we te weten wat je huidige taalniveau is en welke doelen je hebt.

Plan een telefonische afspraak wanneer het jou past met één van onze Training Advisors.

Plan je screening

BLOGBERICHTEN

Artikels die inspireren.

Alle artikels

Meer weten over hoe je een taal leert? Hoe je als bedrijf een strategisch taalbeleid opzet? Waarom je e-learning moét inzetten? Of gewoon hoe werkt BLCC die ideale Language Learning Mix uit in de praktijk? Ontdek hier al onze artikels en laat je inspireren.

Waarom on demand taalcoaching een meerwaarde is voor jouw team
Een aantal problemen belemmeren vaak de ontwikkeling van een positieve attitude ten opzichte van het leren van talen binnen organisaties. Herken jij ze?
Lees meer
Waarom actief leren de beste methode is om talenkennis te onderhouden
In deze blogpost gaan we dieper in op wat 'actief leren' nu precies inhoudt en onderzoeken we de voordelen van actief leren bij taalverwerving.
Lees meer
Bereid je voor op een sollicitatiegesprek in het Duits
Met de juiste voorbereiding en wat extra oefenen kun je ervoor zorgen dat je met vertrouwen aan het gesprek start, ook in het Duits!
Lees meer
Boost je onderhandelingen in het Nederlands
Heb je binnenkort een onderhandeling in het Nederlands? Dan hebben we voor jou een lijst samengesteld van meer dan 50 sleutelzinnen die je kunnen helpen.
Lees meer
Versterk jouw team: voordelen van flexibele taalondersteuning
Ontdek hoe flexibele, online taalondersteuning jouw team kan helpen om hun zakelijk Engels en communicatieve vaardigheden te verbeteren.
Lees meer
De toekomst van taaltraining: gepersonaliseerd, flexibel en snel
De toekomst van zakelijke taaltrainingen draait om personalisatie, flexibiliteit en snelheid. Deze vijf trends kunnen jouw taaltraining een boost geven.
Lees meer
Investeer in levenslang leren voor jouw persoonlijke groei
Levenslang leren is essentieel voor jouw persoonlijke en professionele groei. Zo kan je je inspanningen richten op het ontwikkelen van je taalvaardigheden.
Lees meer
Geef je presentatieskills in het Frans een boost
Met vertrouwen presenteren kan je leren, ook in het Frans. Met deze 5 tips maak ook jij indruk op iedereen tijdens je volgende presentatie in het Frans.
Lees meer
Hoe groet je iemand formeel in het Frans
Een van de meest elementaire elementen van sociaal contact op het werk is iemand begroeten. We geven je enkele nuttige uitdrukkingen in het Frans.
Lees meer
HR-frustraties overwinnen bij zakelijke taaltrainingen: 4 oplossingen
In deze blog verkennen we 4 veelvoorkomende frustraties waarmee HR-teams te maken krijgen bij taaltrainingen en de concrete stappen om ze te overwinnen.
Lees meer
De voor- en nadelen van online taal leren
Wat zijn de voor- en nadelen van online taal leren? Maak een weloverwogen beslissing nemen over de beste manier om je taalvaardigheden te verbeteren.
Lees meer
De kracht van leren in the flow of work
De overstap van traditioneel leren naar leren in the flow of work brengt verschillende voordelen met zich mee die de manier waarop je taal leert revolutioneren.
Lees meer
Hoe schrijf je een goede Out of Office in het Duits
Ga jij met vakantie? Voor je je computer kan sluiten, staat je nog één ding te doen: je Out of Office instellen! Maar hoe doe je dat in het Duits?
Lees meer
Tips voor het schrijven van zakelijke e-mails in het Nederlands
In elke taal, ook in het Nederlands, gelden er andere regels voor het schrijven van een zakelijke-mail. We zetten we de belangrijkste regels op een rijtje.
Lees meer
Hoe zeg je sorry in het Engels op een professionele manier
Do you want to apologize in English without just saying sorry? You can concey remorse and express regret in a tactful and effective manner
Lees meer

Neem contact op

Heb je nog vragen over de opleiding?

Zit je nog met brandende vragen over de opleiding klachten behandelen in het Engels?

Contacteer één van onze Training Advisors via onderstaand formulier. We helpen je graag verder.