Specifieke opleiding Engels

Klachten behandelen in het Engels.

Jouw ideale language learning mix

Over de opleiding klachten behandelen in het Engels.

Uiteraard ontvang je liever geen klachten, maar als je er constructief mee aan de slag gaat kan je een klacht omzetten naar een opportuniteit. Elke klacht is namelijk een kans om bij te sturen, te evolueren en het in de toekomst nog beter te doen.

Een klant die een klacht communiceert, wil vooral gehoord worden. Het is dus belangrijk dat je luistert naar het verhaal van je klant en een gepaste reactie formuleert.

In je moedertaal kan het al een uitdaging zijn om je klant met de juiste nuances en positief taalgebruik te benaderen. Maar wat als je dit in het Engels moet doen?

Contacteer ons

Ontdek jouw Language Learning Mix

01

Is deze opleiding iets voor jou?

Je hebt al een stevig intermediair niveau in het Engels. Je spreekt vrij vlot in vertrouwde situaties, maar je wilt de bezorgdheid van je klant ook in het Engels perfect begrijpen - en je antwoord helder overbrengen.

Een klacht hoeft niet negatief te zijn. Dus ga de uitdaging aan om een negatieve ervaring om te buigen tot een opportuniteit. Zo kan je de relatie met je klant verstevigen én voelt hij zich begrepen.
02
Wat kan je na deze opleiding?

Boost je communicatie skills met deze opleiding. Na de opleiding kan jij ook klachten in het Engels vlot opvolgen:
- Actief luisteren.
- Een klacht opvangen.
- De juiste communicatiekanalen gebruiken om een klacht te behandelen .
- Net die sleutelzinnen gebruiken waardoor de klant zich begrepen voelt.
03
Extra communicatie skills boosten tijdens je opleiding Engels?

Nog meer uit je taalopleiding halen? Vul je opleiding aan met extra e-learning modules op het platform van CrossKnowledge. Dankzij deze korte learning snacks boosten we je customer service verder.

Wat kan je verwachten?
- Omgaan met klachten: een vierstappenplan.
- Hoe maak je van een probleem een opportuniteit?
- Hoe maak je een verschil met empathie?

Ontdek jouw Language Learning Mix

Jouw ideale language learning mix

Hoe gaan we te werk?

Geef jezelf én je carrière een boost met onze opleiding op maat. Met deze opleiding 'Klachten behandelen in het Engels' kan jij voortaan ook streven naar excellente customer service in het Engels. Van elke uitdaging maken we een opportuniteit.

Hoe doen we dat? Via een taaltraining op maat van jouw noden.

Screening.

Wil je starten met een taalopleiding Engels? Dan bellen we jou eerst even op voor een korte screening. Zo kunnen we je huidige taalniveau bepalen, leren we je doelen kennen en kan je ons jouw verwachtingen vertellen. Met die informatie zoeken én vinden we de taaltrainer die bij je past.

Plan je screening

Mix voorstellen.

Een taalopleiding op maat samenstellen, dat doen we niet zomaar. We willen dan ook heel wat van je weten. Wil je face-to-face les krijgen, of verkies je een virtuele cursus? Leer je het liefst alleen - of net in groep? Kies je voor e-learning of net niet? Het antwoord op al die vragen helpt ons om jouw perfecte Language Learning Mix uit te werken

Stel je mix samen

Let's go!

Valt je Language Learning Mix in de smaak? Dan kunnen we starten. Eerst zoeken we de taaltrainer die aansluit bij jouw taalniveau, doelen en profiel.

TESTIMONIALS

Wat onze klanten & cursisten zeggen.

Melanie leerde me Engels, maar uitsluitend toegespitst op mijn vakgebied waardoor ik mijn coachingsessies nu ook in Manchester kan geven. Zelfs mijn omgeving merkte snel dat mijn Engels er aanzienlijk op is verbeterd!

Mijn omgeving merkte snel dat mijn Engels er aanzienlijk op is verbeterd.

De opleiding Engels is enthousiast gegeven door coach Fabienne met afwisseling van diverse topics: work-lifebalance, hobby's, wensen, slaap, kledij, LinkedIn, (glim)lachen, small talk, nieuws, krantenkoppen, idioms en nog véél meer. Fabienne gebruikte filmpjes, luister- en invuloefeningen en rollenspellen om grammar, vocabulary en the tenses een luchtige manier op te frissen. Huiswerk werd positief ervaren en goed voorbereid om te bespreken op de volgende sessie. Ook de multiculturele achtergrond van onze groep werd positief ingezet tijdens de lessen. De online opleiding Engels is een echte aanrader! Dankjewel Fabienne & BLCC!

Online opleiding Engels met afwisseling van diverse topics

Ik ben ervan overtuigd dat we ook iets zullen opsteken van de coronacrisis. In deze periode zijn virtuele (taal)opleidingen en e-learning dé ideale op manier om me bij te scholen tijdens de vrijgekomen uurtjes. Door de persoonlijke begeleiding via videochat leeft het gevoel dat er rechtstreeks contact is met de taaltrainer. Waarom dit niet meenemen naar de toekomst? En dit is voor mij zeer belangrijk!

Dé ideale op manier om me bij te scholen tijdens vrijgekomen uurtjes.

Het e-learning platform is overzichtelijk en voorziet business cases over onderwerpen zoals meetings of telefoneren. Het brengt je extra taalvaardigheden bij die je professioneler laten overkomen in dagelijks leven. Je kan het op elk ogenblik raadplegen zowel op pc als smartphone of tablet, zowel online als offline. Dit biedt de mogelijkheid om leermomenten te nemen als er wat tijd vrijkomt bij het wachten of op de trein.

De extra taalvaardigheden laten je professioneler overkomen in het dagelijks leven

Mijn omgeving merkte snel dat mijn Engels er aanzienlijk op is verbeterd.

Online opleiding Engels met afwisseling van diverse topics

Dé ideale op manier om me bij te scholen tijdens vrijgekomen uurtjes.

De extra taalvaardigheden laten je professioneler overkomen in het dagelijks leven

Mijn omgeving merkte snel dat mijn Engels er aanzienlijk op is verbeterd.

Zijn er nog vragen?

Wat fijn dat je de opleiding ziet zitten. Voordat we echt van start gaan willen we je eerst even bellen voor een screening. Zo komen we te weten wat je huidige taalniveau is en welke doelen je hebt.

Plan een telefonische afspraak wanneer het jou past met één van onze Training Advisors.

Plan je screening

BLOGBERICHTEN

Artikels die inspireren.

Alle artikels

Meer weten over hoe je een taal leert? Hoe je als bedrijf een strategisch taalbeleid opzet? Waarom je e-learning moét inzetten? Of gewoon hoe werkt BLCC die ideale Language Learning Mix uit in de praktijk? Ontdek hier al onze artikels en laat je inspireren.

Algemeen On demand HR

Specifieke opleiding Engels

Klachten behandelen in het Engels.

Over de opleiding klachten behandelen in het Engels.

Is deze opleiding iets voor jou?

Wat kan je na deze opleiding?

Extra communicatie skills boosten tijdens je opleiding Engels?

Hoe gaan we te werk?

Screening.

Mix voorstellen.

Let's go!

TESTIMONIALS

Wat onze klanten & cursisten zeggen.

Zijn er nog vragen?

Artikels die inspireren.

Maak leren werkbaar: de toekomst van taalleren op de werkvloer

Heb je nog vragen over de opleiding?