Formation Spécifique en anglais

Gérer des plaintes en anglais.

Votre language learning mix idéal

Gérer des plaintes en anglais.

Vous faites votre possible pour éviter les plaintes. Mais lorsque vous en recevez, vous travaillez de manière constructive. Après tout, c'est une occasion de faire des ajustements et de s'améliorer. Vous écoutez le récit de votre client, et vous lui donnez la réponse qu'il attend. Et ce avec un brin de nuance et dans un langage positif, pour une expérience client idéale. Cependant, c'est peut-être déjà un défi dans votre langue maternelle.

Alors qu'en serait-il si vous deviez également gérer des plaintes en anglais ?

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01

C'est pour vous ?

Vous avez un bon niveau intermédiaire en anglais. Cela signifie que vous parlez déjà de manière fluide dans des situations familières. Mais vous voulez également comprendre à la perfection les préoccupations de votre client en anglais, et communiquer clairement votre réponse. Une plainte ne doit pas nécessairement être négative. Vous voulez donc faire de ce défi une opportunité. De cette façon, vous pouvez renforcer la relation avec votre client, et il se sent compris.
02
Que serez-vous capable de faire après cette formation ?
Vous occuper d'une plainte.

Utiliser les bons canaux de communication pour traiter une plainte.

Utiliser précisément les phrases clés qui donnent au client le sentiment d'être compris.
03
Vous souhaitez améliorer vos compétences en communication grâce à votre formation en anglais ?
Évidemment ! Grâce à un partenariat unique avec CrossKnowledge , nous vous proposons des modules e-learning spécialisés qui renforceront vos compétences en communication, et ce entièrement en anglais.

Décidez de ce que vous voulez apprendre, et faites d'une pierre deux coups ! À quoi pouvez-vous vous attendre ?

Traiter des plaintes : un plan en quatre étapes.

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Comment faire la différence en faisant preuve d'empathie ?

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Votre language learning mix idéal

Comment procéder ?

Boostez-vous ainsi que votre carrière grâce à une formation linguistique personnalisée. Première étape : composer votre Language Learning Mix idéal. Votre formation correspondra ainsi à vos objectifs et souhaits.

Évaluation.

Vous voulez commencer par une formation en anglais ? Dans ce cas, nous vous appelons d'abord pour procéder à une courte évaluation. Cela nous permet de déterminer votre niveau de langue actuel, d'apprendre à connaître vos objectifs, et vous donne l'occasion de nous faire part de vos attentes. Ces informations nous permettent de chercher et de trouver le formateur en langue qui vous convient.

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Proposition d'un Mix.

Composer une formation linguistique personnalisée ne se fait pas en un claquement de doigts. Nous voulons en savoir beaucoup sur vous. Vous préféreriez une formation en présentiel, ou plutôt une formation virtuelle ? Vous préféreriez apprendre seul, ou en groupe ? Vous opteriez pour l'e-learning ou plutôt pas ? La réponse à toutes ces questions nous aideront à mettre au point votre Language Learning Mix idéal.

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Let's go!

Votre Language Learning Mix vous plaît ? Alors, nous pouvons commencer. Nous recherchons d'abord le formateur qui correspond à votre niveau de langue, à vos objectifs et à votre profil.

Témoignages

Ce que disent nos clients, formateurs et étudiants.

Au début j'étais également hésitante, j'avais quelques doutes sur les formations virtuelles sans contact face-à-face avec le formateur. Dès la première leçon, ma formatrice a su me mettre à l'aise. Les interactions virtuelles sont identiques à celles d'un cours "en live". L'écran partagé du formateur permet de suivre encore plus facilement. En plus c’est un gain de temps parce qu’on n’a pas besoin de se déplacer vers une salle de cours. Le timing est toujours tenu et en cas d'imprévus, il y a la facilité à décaler le cours avec les documents partagés qui sont envoyés à l’avance.

Mes formations virtuelles sont un gain de temps

Melanie m'a enseigné l'anglais, mais s'est uniquement concentrée sur mon domaine d'expertise, si bien que je peux à présent donner mes séances de coaching à Manchester également. Même mon entourage a vite remarqué que mon anglais s'était considérablement amélioré !

Même mon entourage a vite remarqué que mon anglais s'était considérablement amélioré.

Je suis profondément reconnaissant envers ma professeure, Madame Sandra Courcelle, pour sa patience, ses enseignements et les précieux conseils qu'elle m'a prodigués. Mon expérience avec elle a été exceptionnelle. Bien que j'aie suivi des cours d'anglais par le passé, je n'ai jamais obtenu les résultats que j'ai obtenus ici. Sa méthode m'a permis d'accomplir des progrès considérables dans ma carrière. Merci infiniment pour cette opportunité.

Je n'ai jamais obtenu les résultats que j'ai obtenus ici !

Zijn er nog vragen?

Nous sommes ravis que vous ayez hâte de suivre la formation. Avant de commencer, nous aimerions vous appeler pour une courte évaluation. Cela nous permet de déterminer votre niveau de langue actuel, d'apprendre à connaître vos objectifs, et vous donne l'occasion de nous faire part de vos attentes.

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