SPECIFIEKE OPLEIDING DUITS

Klachten behandelen in het Duits.

JOUW IDEALE LANGUAGE LEARNING MIX

Over klachten behandelen in het Duits.

Je doet er alles aan om klachten te voorkomen. Maar wanneer ze je toch bereiken, ga je er constructief mee aan de slag. Het is tenslotte een kans om bij te sturen en nog beter te doen. Je luistert naar het verhaal van je klant en verwoordt het juiste antwoord. Dat doe je met zin voor nuance en met positief taalgebruik, voor een geweldige klantervaring. Dat kan echter al een uitdaging zijn in je moedertaal. Wat als je dat ook in het Duits moet doen?

Contacteer ons

Ontdek jouw Language Learning Mix

01

Iets voor jou?

Je hebt een stevig intermediair niveau in het Duits. Dat betekent dat je al vrij vlot spreekt in vertrouwde situaties. Maar je wilt de bezorgdheid van je klant ook in het Duits perfect begrijpen - en je antwoord helder overbrengen. Een klacht hoeft niet negatief te zijn. Dus wil je de uitdaging ombuigen tot een opportuniteit. Zo kan je de relatie met je klant verstevigen én voelt hij zich begrepen.
02
Wat kan je na deze opleiding?
- Een klacht opvangen.
- De juiste communicatiekanalen gebruiken om een klacht te behandelen .
- Net die sleutelzinnen gebruiken waardoor de klant zich begrepen voelt.
03
Jouw communicatie skills aanscherpen via jouw opleiding Duits?
Zeker! Dankzij een uniek partnership met CrossKnowledge bieden we jou ook gespecialiseerde e-learning modules die jouw communicatieskills versterken - en dat allemaal in het Duits. Je beslist zelf wat je wil leren en slaat meteen twee vliegen in één klap! Wat kan je verwachten?

Omgaan met klachten: een vierstappenplan.

Hoe maak je van een probleem een opportuniteit?

Hoe maak je een verschil met empathie?

Ontdek jouw Language Learning Mix

JOUW IDEALE LANGUAGE LEARNING MIX

Hoe gaan we te werk?

Geef jezelf én je professionele carrière een boost met een taalopleiding op maat. Eerste stap: jouw ideale Language Learning Mix samenstellen. Zo sluit je opleiding aan bij jouw doelen en wensen.

Screening.

Wil je starten met een taalopleiding Duits? Dan bellen we jou eerst even op voor een korte screening. Zo kunnen we je huidige taalniveau bepalen, leren we je doelen kennen en kan je ons jouw verwachtingen vertellen. Met die informatie zoeken én vinden we de taaltrainer die bij je past.

Boek je screening

Mix voorstellen.

Een taalopleiding op maat samenstellen, dat doen we niet zomaar. We willen dan ook heel wat van je weten. Wil je face-to-face les krijgen, of verkies je een virtuele cursus? Leer je het liefst alleen - of net in groep? Kies je voor e-learning of net niet? Het antwoord op al die vragen helpt ons om jouw perfecte Language Learning Mix uit te werken.

Stel zelf je mix samen

Jetzt geht's los!

Valt je Language Learning Mix in de smaak? Dan kunnen we starten. Eerst zoeken we de taaltrainer die aansluit bij jouw taalniveau, doelen en profiel.

TESTIMONIALS

Wat onze klanten, trainers en cursisten zeggen.

Ik volgde een training Duits voor mijn job, maar vond het tegelijkertijd ook een persoonlijke verrijking om Duits te leren. Wat mij het meest aansprak in de BLCC-training was de persoonlijke aanpak van de trainer. Ze richtte zich volledig op mijn noden en wensen.

at mij het meest aansprak in de BLCC-training was de persoonlijke aanpak van de trainer.

Zijn er nog vragen?

Wat fijn dat je de opleiding ziet zitten. Voordat we echt van start gaan willen we je eerst even bellen voor een screening. Zo komen we te weten wat je huidige taalniveau is en welke doelen je hebt.

Plan een telefonische afspraak wanneer het jou past met één van onze Training Advisors.

Plan je screening

BLOGBERICHTEN

Artikels die inspireren.

Alle artikels

Meer weten over hoe je een taal leert? Hoe je als bedrjif een strategisch taalbeleid opzet? Waarom je e-learning moét inzetten? Of gewoon hoe werkt BLCC die ideale Language Learning Mix uit in de praktijk? Ontdek hier al onze artikels en laat je inspireren.

Waarom on demand taalcoaching een meerwaarde is voor jouw team
Een aantal problemen belemmeren vaak de ontwikkeling van een positieve attitude ten opzichte van het leren van talen binnen organisaties. Herken jij ze?
Lees meer
Waarom actief leren de beste methode is om talenkennis te onderhouden
In deze blogpost gaan we dieper in op wat 'actief leren' nu precies inhoudt en onderzoeken we de voordelen van actief leren bij taalverwerving.
Lees meer
Bereid je voor op een sollicitatiegesprek in het Duits
Met de juiste voorbereiding en wat extra oefenen kun je ervoor zorgen dat je met vertrouwen aan het gesprek start, ook in het Duits!
Lees meer
Boost je onderhandelingen in het Nederlands
Heb je binnenkort een onderhandeling in het Nederlands? Dan hebben we voor jou een lijst samengesteld van meer dan 50 sleutelzinnen die je kunnen helpen.
Lees meer
Versterk jouw team: voordelen van flexibele taalondersteuning
Ontdek hoe flexibele, online taalondersteuning jouw team kan helpen om hun zakelijk Engels en communicatieve vaardigheden te verbeteren.
Lees meer
De toekomst van taaltraining: gepersonaliseerd, flexibel en snel
De toekomst van zakelijke taaltrainingen draait om personalisatie, flexibiliteit en snelheid. Deze vijf trends kunnen jouw taaltraining een boost geven.
Lees meer
Investeer in levenslang leren voor jouw persoonlijke groei
Levenslang leren is essentieel voor jouw persoonlijke en professionele groei. Zo kan je je inspanningen richten op het ontwikkelen van je taalvaardigheden.
Lees meer
Geef je presentatieskills in het Frans een boost
Met vertrouwen presenteren kan je leren, ook in het Frans. Met deze 5 tips maak ook jij indruk op iedereen tijdens je volgende presentatie in het Frans.
Lees meer
Hoe groet je iemand formeel in het Frans
Een van de meest elementaire elementen van sociaal contact op het werk is iemand begroeten. We geven je enkele nuttige uitdrukkingen in het Frans.
Lees meer
HR-frustraties overwinnen bij zakelijke taaltrainingen: 4 oplossingen
In deze blog verkennen we 4 veelvoorkomende frustraties waarmee HR-teams te maken krijgen bij taaltrainingen en de concrete stappen om ze te overwinnen.
Lees meer
De voor- en nadelen van online taal leren
Wat zijn de voor- en nadelen van online taal leren? Maak een weloverwogen beslissing nemen over de beste manier om je taalvaardigheden te verbeteren.
Lees meer
De kracht van leren in the flow of work
De overstap van traditioneel leren naar leren in the flow of work brengt verschillende voordelen met zich mee die de manier waarop je taal leert revolutioneren.
Lees meer
Hoe schrijf je een goede Out of Office in het Duits
Ga jij met vakantie? Voor je je computer kan sluiten, staat je nog één ding te doen: je Out of Office instellen! Maar hoe doe je dat in het Duits?
Lees meer
Tips voor het schrijven van zakelijke e-mails in het Nederlands
In elke taal, ook in het Nederlands, gelden er andere regels voor het schrijven van een zakelijke-mail. We zetten we de belangrijkste regels op een rijtje.
Lees meer
Hoe zeg je sorry in het Engels op een professionele manier
Do you want to apologize in English without just saying sorry? You can concey remorse and express regret in a tactful and effective manner
Lees meer

Neem contact op

Heb je nog vragen over de opleiding?

Zit je nog met brandende vragen over de opleiding klachten behandelen in het Duits?

Contacteer één van onze Training Advisors via onderstaand formulier. We helpen je graag verder.