FORMATION SPÉCIFIQUE EN ALLEMAND

Gérer des plaintes en allemand.

VOTRE LANGUAGE LEARNING MIX IDÉAL

Gérer des plaintes en allemand.

Vous faites votre possible pour éviter les plaintes. Mais lorsque vous en recevez, vous travaillez de manière constructive. Après tout, c'est une occasion de faire des ajustements et de s'améliorer. Vous écoutez le récit de votre client, et vous lui donnez la réponse qu'il attend. Et ce avec un brin de nuance et dans un langage positif, pour une expérience client idéale. Cependant, c'est peut-être déjà un défi dans votre langue maternelle. Alors qu'en serait-il si vous deviez également gérer des plaintes en allemand ?

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01

C'est pour vous ?

Vous avez un bon niveau intermédiaire en allemand. Cela signifie que vous parlez déjà de manière fluide dans des situations familières. Mais vous voulez également comprendre à la perfection les préoccupations de votre client en allemand, et communiquer clairement votre réponse. Une plainte ne doit pas nécessairement être négative. Vous voulez donc faire de ce défi une opportunité. De cette façon, vous pouvez renforcer la relation avec votre client, et il se sent compris.
02
Que serez-vous capable de faire après cette formation ?
- Vous occuper d'une plainte.
- Utiliser les bons canaux de communication pour traiter une plainte.
- Utiliser précisément les phrases clés qui donnent au client le sentiment d'être compris.
03
Vous souhaitez améliorer vos compétences en communication grâce à votre formation en allemand ?
Évidemment ! Grâce à un partenariat unique avec CrossKnowledge , nous vous proposons des modules e-learning spécialisés qui renforceront vos compétences en communication, et ce entièrement en allemand.

Décidez de ce que vous voulez apprendre, et faites d'une pierre deux coups ! À quoi pouvez-vous vous attendre ?

Traiter des plaintes : un plan en quatre étapes.

Comment transformer un problème en opportunité ?

Comment faire la différence en faisant preuve d'empathie ?

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VOTRE LANGUAGE LEARNING MIX IDÉAL

Comment procéder ?

Boostez-vous ainsi que votre carrière grâce à une formation linguistique personnalisée. Première étape : composer votre Language Learning Mix idéal. Votre formation correspondra ainsi à vos objectifs et souhaits.

Évaluation.

Vous voulez commencer par une formation en allemand ? Dans ce cas, nous vous appelons d'abord pour procéder à une courte évaluation. Cela nous permet de déterminer votre niveau de langue actuel, d'apprendre à connaître vos objectifs, et vous donne l'occasion de nous faire part de vos attentes. Ces informations nous permettent de chercher et de trouver le formateur en langue qui vous convient.

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Proposition d'un Mix.

Composer une formation linguistique personnalisée ne se fait pas en un claquement de doigts. Nous voulons en savoir beaucoup sur vous. Vous préféreriez une formation en présentiel, ou plutôt une formation virtuelle ? Vous préféreriez apprendre seul, ou en groupe ? Vous opteriez pour l'e-learning ou plutôt pas ? La réponse à toutes ces questions nous aideront à mettre au point votre Language Learning Mix idéal.

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Votre Language Learning Mix vous plaît ? Alors, nous pouvons commencer. Nous recherchons d'abord le formateur qui correspond à votre niveau de langue, à vos objectifs et à votre profil.

TÉMOIGNAGES

Ce que disent nos clients, formateurs et étudiants.

J'ai suivi une formation en allemand pour mon travail, mais j'ai également trouvé que c'était un enrichissement personnel d'apprendre cette langue. Ce qui m'a le plus séduit dans la formation de BLCC, c'est l'approche personnelle de la formatrice. Elle s'est entièrement concentrée sur mes besoins et mes souhaits.

Ce qui m'a le plus séduit dans la formation de BLCC, c'est l'approche personnelle de la formatrice.

Zijn er nog vragen?

Nous sommes ravis que vous ayez hâte de suivre la formation. Avant de commencer, nous aimerions vous appeler pour une courte évaluation. Cela nous permet de déterminer votre niveau de langue actuel, d'apprendre à connaître vos objectifs, et vous donne l'occasion de nous faire part de vos attentes.

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