Vous faites votre possible pour éviter les plaintes. Mais lorsque vous en recevez, vous travaillez de manière constructive. Après tout, c'est une occasion de faire des ajustements et de s'améliorer. Vous écoutez le récit de votre client, et vous lui donnez la réponse qu'il attend. Et ce avec un brin de nuance et dans un langage positif, pour une expérience client idéale. Cependant, c'est peut-être déjà un défi dans votre langue maternelle. Alors qu'en serait-il si vous deviez également gérer des plaintes en français ?
C'est pour vous ?
Vous avez un bon niveau intermédiaire en français. Cela signifie que vous parlez déjà de manière fluide dans des situations familières. Mais vous voulez également comprendre à la perfection les préoccupations de votre client en français, et communiquer clairement votre réponse. Une plainte ne doit pas nécessairement être négative. Vous voulez donc faire de ce défi une opportunité. De cette façon, vous pouvez renforcer la relation avec votre client, et il se sent compris.
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