Als professional telefoneer je ontzettend vaak.
Leveranciers, klanten, collega's ... Je staat ze allemaal te woord - zonder dat je ze ziet. Je mist een cruciaal deel van de communicatie: de mimiek en de lichaamstaal.
In je moedertaal voel je de nuances aan. Maar kan je dat ook in het Spaans - of besluipt je dan toch een spreekangst?