Vous connaissez sans doute des employé·e·s qui comprennent une langue étrangère, comme le néerlandais, le français, l’anglais ou l’allemand, mais qui osent rarement la parler.
Ils/elles acquiescent pendant les réunions, suivent les instructions, mais restent silencieux·ses lorsqu’il s’agit vraiment de communiquer.
Cette peur de parler peut sembler insignifiante, mais son impact sur le fonctionnement de l’équipe, la sécurité et la productivité est considérable, ce, tant pour l’employé·e que pour l’organisation.
Les compétences linguistiques dépassent la compréhension d’une langue.
Dans de nombreuses entreprises, on assimile encore trop souvent la maîtrise d’une langue à « comprendre ce qui se dit ».
Or, la véritable maîtrise d’une langue va plus loin : elle implique d’oser participer aux conversations, qu’il s’agisse d’une réunion d’équipe, d’un contact avec un client, d’instructions au sein de la production ou d’un briefing sur la sécurité.
Selon le Centre européen pour les langues vivantes (CELV, 2022), plus de 70 % des travailleurs européens déclarent « se sentir mal à l’aise à l’idée de parler une langue étrangère au travail », même s’ils la comprennent bien.
Cette peur de parler entraîne une certaine réticence, des malentendus et parfois même des erreurs au travail.
* Source : rapport « Language Skills in the Workplace », CELV, 2022.
L'impact de la peur de parler au travail.
Qu’il s’agisse d’ouvriers·ères de la production, d’employé·e·s du service clientèle ou de managers d’équipes internationales, la langue ne devrait jamais être un obstacle au travail.
Pourtant, dans de nombreuses organisations, on retrouve les mêmes effets liés à la peur de parler :
1. Une communication moins efficace
Lorsque les membres du personnel n’osent pas s’exprimer, des informations cruciales ne sont pas partagées ou sont mal comprises. Cela génère des erreurs, des retards et parfois même des risques de sécurité.
2. Moins d’implication
Les membres du personnel qui ne se sentent pas à l’aise avec la langue employée prennent moins d’initiatives lors des réunions ou des discussions d’équipe. Ils·Elles restent « sur la touche », au sens propre comme au figuré.
3. Ralentissement du développement professionnel
Les membres du personnel qui manquent d’assurance linguistique peuvent passer à côté d’opportunités de promotion, de coopération internationale ou de contact avec les clients. Selon une étude de LinkedIn Learning (2023), 59 % des professionnels des RH considèrent les compétences en communication comme « la soft skill la plus importante » pour la croissance au sein de l’organisation.
4. Perte de connaissances précieuses
Dans les environnements de production, la peur de parler peut parfois entraîner des malentendus lors de la transmission de consignes de sécurité ou d’informations liées aux processus. Et dans les environnements axés sur les connaissances, les idées que les gens n’osent pas exprimer se perdent.
Comment les RH peuvent-elles faire la différence ?
Les équipes RH et L&D jouent un rôle crucial dans la création d’un environnement sûr dans lequel les membres du personnel osent parler, quelle que soit la langue.
Si une formation en classe ou un apprentissage en ligne constitue un bon début, souvent, cela ne suffit pas pour réduire réellement la peur de parler.
Ce qui fonctionne ?
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Des environnements d’apprentissage réalistes dans lesquels les membres du personnel peuvent exercer leurs compétences linguistiques sans avoir peur de faire des erreurs.
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Une pratique continue, qui ne se limite pas à un parcours de formation.
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Du feed-back et un accompagnement personnalisés axés sur la confiance, et pas seulement sur la grammaire.
Comment BLCC Conversation Coach peut-elle aider votre équipe.
BLCC Conversation Coach a été développée précisément pour répondre à ce problème.
Cette application constitue un complément précieux aux formations linguistiques : les membres du personnel peuvent pratiquer de manière illimitée avec un coach IA, à tout moment de la journée.
Ils·Elles peuvent ainsi :
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pratiquer librement sur des thèmes utiles pour leur emploi,
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obtenir un feed-back ciblé sur leur prononciation et leur grammaire,
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et gagner en confiance à leur propre rythme.
BLCC Conversation Coach crée un environnement de pratique sûr, sans jugement ni pression. Elle réduit les appréhensions liées à la prise de parole et augmente l’efficacité de l’apprentissage.
Résultat :
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une plus grande confiance en soi dans les conversations,
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une meilleure collaboration entre équipes,
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et une productivité accrue au travail.
Vous souhaitez en savoir plus sur BLCC Conversation Coach ?
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