Specifieke opleiding Nederlands

Taaltraining klachten behandelen in het Nederlands.

Jouw ideale language learning mix

Over de opleiding Klachtenbehandeling in het Nederlands.

Je doet er alles aan om klachten te voorkomen natuurlijk. Maar wanneer ze je toch bereiken, ga je er constructief mee aan de slag. Het is tenslotte een kans om bij te sturen en nog beter te doen. Je luistert naar het verhaal van je klant en verwoordt het juiste antwoord. Dat doe je met zin voor nuance en met positief taalgebruik, voor een geweldige klantervaring. Dat is echter al een uitdaging in je moedertaal. Wat als je dat ook in het Nederlands moet doen?

Contacteer ons

Ontdek jouw Language Learning Mix

01

Iets voor jou?

Je hebt een gevorderd taalniveau in het Nederlands. In vertrouwde situaties spreek je met andere woorden al vrij vlot. Maar je wilt de bezorgdheid van je klant ook in het Nederlands perfect begrijpen - en je antwoord helder overbrengen. Een klacht hoeft niet negatief te zijn. Dus wil je de uitdaging ombuigen tot een opportuniteit. Zo kan je de relatie met je klant verstevigen én voelt hij zich begrepen.
02
Wat kan je na deze opleiding?
- Actief luisteren.
- Een klacht opvangen.
- De juiste communicatiekanalen gebruiken om een klacht te behandelen.
- Net die sleutelzinnen gebruiken waardoor de klant zich begrepen voelt.
03
Extra communicatie skills boosten tijdens je opleiding Nederlands?

Je opleiding Klachten behandelen in het Nederlands vullen we aan met extra e-learning modules van CrossKnowledge. Dankzij deze korte learning snacks boosten we je customer service verder.

Wat kan je verwachten?

Omgaan met klachten: een vierstappenplan.

Hoe maak je van een probleem een opportuniteit?

Hoe maak je een verschil met empathie?

Ontdek jouw Language Learning Mix

Jouw ideale language learning mix

Hoe gaan we te werk?

In de opleiding Klachten behandelen in het Nederlands streven we naar excellente customer service. Van elke uitdaging maken we een opportuniteit.

Hoe doen we dat? Via een taaltraining op maat van jouw noden.

Screening.

Wil je starten met een taalopleiding Nederlands? Dan bellen we jou eerst even op voor een korte screening. Zo kunnen we je huidige taalniveau bepalen, leren we je doelen kennen en kan je ons jouw verwachtingen vertellen. Met die informatie zoeken én vinden we de taaltrainer die bij je past.

Plan je screening

Mix voorstellen.

Een taalopleiding op maat samenstellen, dat doen we niet zomaar. We willen dan ook heel wat van je weten. Wil je face-to-face les krijgen, of verkies je een virtuele cursus? Leer je het liefst alleen - of net in groep? Kies je voor e-learning of net niet? Het antwoord op al die vragen helpt ons om jouw perfecte Language Learning Mix uit te werken.

Stel je mix samen

Van start!

Valt je Language Learning Mix in de smaak? Dan kunnen we starten. Eerst zoeken we de taaltrainer die aansluit bij jouw taalniveau, doelen en profiel. Tijdens de lessen staan jouw bedrijf, je product of dienst en jouw cases centraal.

TESTIMONIALS

Wat onze klanten & cursisten zeggen.

Wij zijn blij met de pro-active, flexibele houding van BLCC. In no-time werden onze lessen Nederlands online opgezet zodat onze werknemers konden blijven leren. Ondanks het feit dat de cursisten het contact met medestudenten en trainer misten, zorgde het enthousiasme en de gedrevenheid van de trainer voor een volwaardige en effectieve online leerervaring.

Het enthousiasme en de gedrevenheid van de trainer voor een volwaardige en effectieve online leerervaring.

Om een eenvoudig gesprek met mijn medewerkers te kunnen voeren, vind ik het belangrijk om de taal te spreken van het land waarin ik werk. Ik vind mijn taaldocente heel professioneel. Ze past de lessen aan aan mijn leerstijl.

Lessen aangepast aan mijn leerstijl.

Gezien de COVID-19 maatregelen, waren we op zoek naar korte trajecten met snelle opstart, die onze mensen van thuis konden volgen. We leerden de afstandlessen bij BLCC kennen, waarop we dankzij ons vormingsfonds Co-Valent beroep kunnen doen. De ideale oplossing vandaag: snelle opstart, individuele trajecten, die op maat van niveau en de doelen van onze medewerkers zijn, korte trajecten van 10 uur die nog kunnen worden verlengd. Bovendien kunnen de mensen ook gedurende 1 jaar verder hun taalkennis verbeteren dankzij het e-learning platform van BLCC!

Roche zet in op virtuele taaltrainingen.

Dankzij de uitstekende samenwerking met BLCC konden we al voor de tweede keer een succesvol traject met nieuwe Franstalige collega’s afleggen. Hun flexibiliteit, creativiteit en gedrevenheid maakt hierin zeker het verschil!

Rekruteren in het buitenland

De cursussen van BLCC zijn efficiënt en afgestemd op jouw specifieke behoeften. Ik heb een cursus Nederlands en een cursus Frans gevolgd, met het doel een examen van niveau B1 af te leggen. Bij de cursus Nederlands bereidde de leraar ons in 6 maand voor op het examen. Elke les was anders, interessant en zeer nuttig. Wij konden vol vertrouwen onze examens ingaan met de sterke basis en het taalkundige advies dat wij gekregen hadden. Ik haalde het hoogst mogelijke cijfer voor het examen.

Ik haalde niveau B2

I cannot stress enough how beneficial this course has been for improving my communication with Dutch clients. As a non-native speaker, it was a must for me. I wholeheartedly recommend it! The course provided quick and clear answers to all my questions, allowing me to easily construct proper conversational structures that I now use as standard examples during interactions with customers. Thanks to this, I feel more confident and have a greater impact in my job. I am better understood, and my pronunciation of sentences has significantly improved. This course has truly transformed my language skills in Dutch.

I feel more confident and have a greater impact in my job.

Ik werk ondertussen al bijna 2 jaar als marketeer voor BLCC en ben nog elke dag zo blij met de stap die ik toen gezet heb. Een job waar je elke dag voldoening uit haalt, is sowieso al goud waard. Maar het is nog zoveel beter als je terecht komt in een warm en enthousiast team dat altijd voor elkaar klaar staat. Vanaf dag 1 was het duidelijk dat BLCC een tweede thuis voor mij zou worden en ik hoop nog vele jaren deel uit te mogen maken van dit topbedrijf!

Charlotte Speecke - Marketeer

Meer dan 15 jaar op de teller en nog geen seconde spijt van mijn beslissing! Elk jaar is anders, elke dag is anders, want de opleidingswereld staat niet stil. Werken bij BLCC is elke dag leren en ontdekken, en die reis samen beleven met fantastische collega’s en dito trainersteam. Samen gaan we die ‘extra mile’, voor onze klanten, cursisten en onze trainers!

Stephanie Deblaere - Training Advisor

Als Account coördinator bij BLCC kan ik zowel mijn organisatorische als mijn taalskills optimaal inzetten. Je staat dagelijks in contact met trainees en leert hun (taal)behoeften begrijpen, om ze daarna te matchen met de perfecte taaltrainer. De tijd die, naast het werk, wordt vrijgemaakt voor het team maakt alles uiteraard nog zoveel aangenamer!

Jana De Witte - Account coordinator

BLCC is een unieke werkplek waar ik elke dag met plezier naartoe ga en me volledig op mijn gemak voel. Iedereen is bereid om elkaar te helpen en te ondersteunen, echt een topteam! Na 5 jaar bij BLCC ben ik als persoon en als professional enorm gegroeid, omdat BLCC ook echt investeert in zijn mensen. Iedere week komt er ook wel een nieuwe uitdaging/ kans op mijn pad. En dat maakt dat het bij BLCC nooit saai is. Kortom bij BLCC voel ik me echt thuis.

Sarah Debels - Finance & HR

Ik werk sinds 10 jaar bij BLCC en dat alleen zegt al heel veel, denk ik. Voor mij is het een mix van factoren die hier werken zo leuk en uitdagend maken. Als sales is het natuurlijk extra belangrijk dat je helemaal staat achter een bedrijf zodat je dat ook kan overbrengen naar je klanten: een innovatieve kwaliteitsspeler waar de mensen ook echt centraal staan. Vooral dat laatste zorgt ervoor dat ik na tien jaar nog steeds met evenveel enthousiasme aan het werk ben: een schitterend trainersteam dat steeds groter en veelzijdiger wordt, een heel leuke werksfeer, een vlakke structuur waarbij je het gevoel hebt dat echt elk individu telt en we samen gaan voor 1 gemeenschappelijk doel: BLCC, ons trainersteam en de medewerkers doen groeien!

Lore De Grauw - Training Advisor

Plan een screening.

Wat fijn dat je de opleiding ziet zitten. Voordat we echt van start gaan willen we je eerst even bellen voor een screening. Zo komen we te weten wat je huidige taalniveau is en welke doelen je hebt.

Plan een telefonische afspraak wanneer het jou past met één van onze Training Advisors.

Plan je screening

BLOGBERICHTEN

Artikels die inspireren.

Alle artikels

Meer weten over hoe je een taal leert? Hoe je als bedrijf een strategisch taalbeleid opzet? Waarom je e-learning moét inzetten? Of gewoon hoe werkt BLCC die ideale Language Learning Mix uit in de praktijk? Ontdek hier al onze artikels en laat je inspireren.

BLCC zet in op innovatie met Squidll
De ideale taaloplossing vinden is niet evident. BLCC blijft innoveren en lanceert een gloednieuw online platform voor flexibele online taalondersteuning.
Lees meer
Volg een virtuele taalopleiding via Co-valent
Aan de slag in de chemische sector? Volg dan nu een virtuele taalopleiding via Co-valent en word een pro in je vak, ook in een vreemde taal!
Lees meer
7 tips voor online lesgevers
We geven onze trainers 7 tips om online en op afstand les te geven.
Lees meer
5 mythes over virtuele klassen ontkracht: Mythe 5
Er bestaan veel misverstanden rond virtuele klassen. Virtuele klassen brengen technische obstakels met zich mee? Niet per se! We leggen je uit waarom!
Lees meer
5 mythes over virtuele klassen ontkracht: Mythe 4
Klaar voor een vierde mythe over virtuele klassen? Ook vandaag helpen we alweer een misverstand over virtuele klassen de wereld uit. Let’s dive right in!
Lees meer
5 mythes over virtuele klassen ontkracht: Mythe 3
Er bestaan veel misverstanden rond virtuele klassen. Nee hoor, online lessen zorgen niet voor minder betrokken leerders. We houden ze bij de les!
Lees meer
5 mythes over virtuele klassen ontkracht: Mythe 2
Er bestaan veel misverstanden rond virtuele klassen. Zo zijn virtuele klassen helemaal niet saai en onpersoonlijk. Ontdek meer!
Lees meer
5 mythes over virtuele klassen ontkracht: Mythe 1
Er bestaan veel misverstanden rond virtuele klassen. Hebben virtuele klassen echt énkel praktische voordelen en geen didactische?
Lees meer
5 mythes over virtuele klassen weerlegd
We doorbreken vijf hardnekkige mythes rond virtuele klassen. Ontdek de vele voordelen van virtuele klassen voor jouw taalopleiding!
Lees meer
E-learning voor taal: toptechnologie en topcontent van CrossKnowledge
Voor een sterk blended learning verhaal is toptechnologie en topcontent voor nodig. Wij vonden beide bij CrossKnowledge, onze e-learning partner.
Lees meer
Blended learning: hoe online quizzen je taaltraining versterken
Blended learning is helemaal in. Bij BLCC geen trend, maar écht een project waarin we geloven. In deze blog lees je alles over de voordelen van e-quizzen.
Lees meer
Taalscreening voor de start van je opleiding: daarom is het belangrijk
Voor elke taalopleiding organiseren we een taalscreening. Vaak gevreesd! In deze blog lessen we uit waarom een taalscreening zo belangrijk is!
Lees meer
Hoe kies je de juiste strategische partner voor jouw taalopleidingen?
Kies je binnenkort voor taalcursussen voor bedrijven? Ontdek hoe je strategisch de beste taalpartner kiest voor de taalopleidingen van jouw bedrijf!
Lees meer
10 tips om snel een nieuwe taal te leren
Wil je een nieuwe taal leren? Hier zijn 10 tips voor jou van onze taal coach Kate die je snel op weg helpen. Tip? Integreer de taal in je dagelijkse leven!
Lees meer
6 tips voor de beste taalcursus
De beste taalcursus is een die aan jou is aangepast: jouw niveau, job, doelen. Maar hoe doe je dat? We geven je 6 tips voor een geslaagde taalcursus.
Lees meer

Neem contact op

Heb je nog vragen over de opleiding?

Zit je nog met brandende vragen over de opleiding klachten behandelen in het Nederlands?

Contacteer één van onze Training Advisors via onderstaand formulier. We helpen je graag verder.