Par Rupert Hillier, PDG et cofondateur de Learnlight
Réfléchissez à la place qu'occupe désormais l'IA dans votre semaine de travail. Vous recevez des e-mails qui ont manifestement été rédigés par une machine et souvent, vous les transférez dans Claude, qui génère une réponse que vous renvoyez immédiatement sans y réfléchir à deux fois. Les présentations, les documents et les recherches qui nécessitaient autrefois plusieurs jours de travail peuvent désormais être réalisés en quelques minutes, souvent à partir d'une simple consigne bien formulée.
Les entreprises ont massivement investi dans cette nouvelle technologie et son adoption s’est généralisée. L’enquête « Global Workforce Hopes and Fears Survey 2026 » de PwC, menée auprès de près de 50 000 salariés dans 48 pays, a révélé que 64 % d’entre eux avaient utilisé l’IA au travail au cours de l’année écoulée, et que plus d’un sur cinq utilise désormais l’IA générative au quotidien. En un laps de temps remarquablement court, les équipes ont acquis une maîtrise digitale sans précédent.
Pourtant, c’est dans ces moments humains que se joue la réussite ou l’échec d’une entreprise, qu’il s’agisse d’une présentation à un nouveau client, d’un compte rendu au conseil d’administration ou d’une négociation où la confiance est finalement déterminante. L’IA peut aider les gens à se préparer à ces moments-là, mais quand ils surviennent, c’est toujours la personne présente dans la pièce qui doit faire le travail.
Compétences humaines : une demande en hausse, mais une offre en baisse
À mesure que l’IA prend en charge une part croissante des tâches qui, historiquement, nous permettaient de nous démarquer en tant que professionnels, la marge laissée à la contribution humaine se réduit. Il serait facile d’en conclure que cela rend les personnes moins importantes, mais je pense plutôt le contraire. Tout repose sur la loi de l’offre et de la demande : à mesure que la part du travail effectuée par l’humain diminue, la valeur de ce qui reste augmente. Cette part restante repose sur les relations, la confiance et le jugement.
Les employeurs semblent partager cet avis. Dans l'enquête « Corporate Recruiters Survey 2026 » menée par le GMAC auprès de plus de 600 recruteurs dans 39 pays, dont la plupart travaillent pour des entreprises figurant au classement Global Fortune 500, la communication figurait parmi les compétences auxquelles les employeurs accordent le plus d'importance lors du recrutement, même si ce sont les compétences en intelligence artificielle qui ont connu la plus forte hausse en termes d'importance.
La difficulté réside dans le fait que, si la maîtrise du digital s'est considérablement améliorée, la maîtrise des relations interpersonnelles est devenue en quelque sorte un muscle qui ne s'entraîne plus. Lorsque l'IA rédige l'e-mail, élabore la présentation et résume les recherches, les gens ont beaucoup moins d'occasions de structurer leur propre réflexion et de l'expliquer à voix haute. L’IA a également introduit un effet de contraste qui rend cet écart beaucoup plus difficile à ignorer. Lorsque la plupart des travaux étaient d’un niveau globalement similaire, une présentation hésitante se remarquait rarement, mais désormais que la présentation elle-même est parfaitement peaufinée, toute faiblesse dans la restitution est immédiatement perceptible par toutes les personnes présentes dans la salle.
Au sein de notre clientèle, une tendance claire se dessine. Les entreprises qui ont investi très tôt et massivement dans la formation à l’IA reviennent aujourd’hui vers nous avec une nouvelle demande : aider leurs collaborateurs à présenter, convaincre et expliquer leur raisonnement à voix haute. Le marché dans son ensemble évolue dans la même direction : le rapport « Skills on the Rise 2026 » de LinkedIn classe en effet la prise de parole en public ainsi que la communication avec les dirigeants et les parties prenantes parmi les compétences qui connaissent la plus forte croissance.
L’une des entreprises technologiques internationales que nous accompagnons avait consacré la quasi-totalité de son budget L&D à aider ses collaborateurs à utiliser efficacement l’IA, en s’appuyant sur un vaste programme de formation dédié.
Cette formation a donné des résultats concrets, avec des améliorations notables en matière de communication écrite et de qualité des présentations réalisées par leurs équipes. Mais à mesure que les supports s’amélioraient, l’entreprise a pris conscience qu’un écart important subsistait à l’oral, en particulier lorsqu’il s’agissait de présenter ces supports et d’exposer avec assurance les idées qu’ils véhiculaient.
Depuis, nous avons été sollicités pour les aider à combler ce différentiel. Elle avait tout fait correctement en matière d’IA, et c’est précisément le progrès réalisé dans un domaine qui a rendu les lacunes dans un autre impossible à ignorer.
Pour combler ce différentiel, il faut d’abord comprendre pourquoi il s’est creusé. La plupart des formations en communication expliquent ce qu’est une bonne communication, mais on ne devient un bon communiquant qu’après avoir suffisamment mis en pratique une compétence pour qu’elle résiste à la pression, lors d’une réunion en présentiel ou face à un client qui vous contredit. Un atelier ponctuel permet rarement d’atteindre ce niveau, et laisser les participants se débrouiller seuls sur le terrain donne, au mieux, des résultats mitigés.
Le programme de développement le plus efficace allie structure et travail concret, en s'appuyant sur les bases que sont la langue, l'empathie interculturelle et les compétences interpersonnelles. Chez Learnlight, nous concevons nos formations de manière à ce qu'elles s'intègrent aux responsabilités quotidiennes des participants. Ainsi, si un apprenant doit faire une présentation importante le vendredi, il peut profiter de sa session de la semaine avec son coach pour la répéter. Chaque session permet ainsi de renforcer les compétences tout en soutenant le travail concret.
Paradoxalement, l’IA est également l’un des meilleurs outils pour combler cette lacune qu’elle a contribué à mettre en évidence. S’entraîner avec un formateur IA permet aux personnes de s’exercer sans pression, pour un coût bien inférieur à celui d’heures de coaching supplémentaires, y compris pour des situations qu’elles n’ont pas encore vécues, comme dans le cas d’un futur dirigeant qui s’entraîne à formuler des retours difficiles avant de diriger une équipe. Ainsi, lorsqu’elles rencontrent un coach humain, la séance peut se concentrer directement sur le perfectionnement.
Il est également important de mesurer les bons indicateurs. Les taux d'achèvement montrent que les participants se sont investis dans un programme, mais ils ne révèlent pratiquement rien sur le fait de savoir si une personne fait preuve de plus de confiance en elle. Les évaluations de la confiance des apprenants réalisées tout au long d'un programme, associées aux observations des responsables lors de réunions réelles, donnent une image bien plus claire de la réduction des lacunes.
Pour les responsables L&D, un bon point de départ consiste à identifier les domaines où la montée en compétences sur l’IA a amélioré la production et ceux où l’oral n’a pas suivi, puis à relier le coaching aux présentations et aux échanges à fort enjeu déjà inscrits à l’agenda des collaborateurs.
Les entreprises ont eu raison d'investir dans la maîtrise du digital, et l'IA continuera à produire des présentations, des documents et des e-mails de meilleure qualité pendant de nombreuses années encore. Cependant, lorsque tout le monde aura accès aux mêmes outils, ce niveau de finition cessera d'être un facteur de différenciation, et ce qui distinguera les entreprises, c'est la manière dont leurs collaborateurs se montrent à la hauteur lorsque la présentation s'affiche à l'écran et que le client est à l'écoute.
La question que tout dirigeant doit désormais se poser est donc simple : après avoir donné à vos équipes les outils pour se préparer, leur avez-vous aussi donné les compétences pour être à la hauteur le moment venu ?
Rupert Hillier est PDG et cofondateur de Learnlight, une organisation internationale qui, depuis 20 ans, aide les professionnels à atteindre l'excellence en matière de communication grâce à des formations axées sur la maîtrise des langues, l'intelligence interculturelle et les compétences interpersonnelles.