Le travail hybride est désormais devenu la norme. Les équipes collaborent depuis différents lieux, communiquent via des outils numériques et utilisent de plus en plus l’IA pour rédiger des e-mails, synthétiser des réunions ou traiter des informations.
Cela rend la collaboration plus efficace.
Mais dans le même temps, de nombreuses interactions informelles au cours desquelles les collaborateurs développaient naturellement des compétences de communication importantes disparaissent.
La conversation autour de la machine à café. Une question posée rapidement à un collègue. Le langage corporel lors d’une réunion.
C’est précisément pour cette raison que les compétences interpersonnelles deviennent de plus en plus importantes.
Que sont les compétences interpersonnelles ?
Les compétences interpersonnelles sont les aptitudes qui déterminent la manière dont les personnes travaillent et interagissent ensemble.
Elles permettent aux collaborateurs de :
communiquer clairement ;
pratiquer l’écoute active ;
donner un feedback constructif ;
instaurer la confiance ;
gérer les conflits de manière professionnelle ;
convaincre leurs collègues et leurs clients ;
et collaborer efficacement, y compris entre différents services et au-delà des frontières.
Ce sont précisément ces compétences humaines dont les organisations ont aujourd’hui besoin pour permettre à leurs équipes de collaborer efficacement.
La collaboration numérique diffère du travail en présentiel.
Un court message envoyé via Teams peut facilement être mal interprété.
Lors des réunions en ligne, il est plus difficile de percevoir les signaux non verbaux.
Les nouveaux collaborateurs ont moins d’occasions de faire naturellement connaissance avec leur équipe.
Et les équipes internationales travaillent de plus en plus souvent ensemble sans jamais se rencontrer physiquement.
Cette évolution exige une autre manière de communiquer.
L’IA prend en charge un nombre croissant de tâches routinières.
Rédiger un e-mail, synthétiser une réunion ou préparer une présentation demande aujourd’hui beaucoup moins de temps.
Mais l’IA ne peut pas instaurer la confiance.
Elle ne peut pas donner un feedback difficile avec empathie.
Elle ne perçoit pas les tensions lors d’une réunion.
Et elle ne sait pas lorsqu’une personne a le sentiment de ne pas être entendue.
C’est précisément pourquoi les compétences humaines prennent de plus en plus de valeur.
Les organisations qui investissent dans ces compétences peuvent renforcer leurs équipes et créer un environnement de travail dans lequel les collaborateurs travaillent plus efficacement ensemble.
Chez BLCC, nous ne considérons jamais les compétences interpersonnelles comme un sujet isolé.
Une communication efficace se construit à l’intersection de trois compétences.
Dans un contexte international, les collaborateurs doivent être capables d’exprimer clairement leurs idées dans la langue appropriée.
Il ne s’agit pas uniquement de grammaire. La nuance, la terminologie professionnelle et le style de communication adapté sont également essentiels.
Collaborer signifie également apprendre à composer avec des parcours, des attentes et des styles de communication différents.
L’intelligence interculturelle permet de prévenir les malentendus et de renforcer la collaboration.
Ce n’est que lorsque les collaborateurs apprennent également à écouter, à donner du feedback, à négocier, à influencer et à gérer les conflits de manière constructive qu’une véritable collaboration peut s’installer.
Ces trois dimensions se renforcent continuellement.
Les organisations investissent de plus en plus dans des formations portant notamment sur :
l’écoute active ;
le feedback, tant pour le donner que pour le recevoir ;
l’intelligence émotionnelle ;
la gestion des parties prenantes ;
la négociation ;
la présentation avec impact ;
le leadership ;
la communication de coaching ;
la gestion des conflits ;
et la collaboration au sein d’équipes internationales.
L’objectif n’est pas de transformer les collaborateurs en communicateurs parfaits.
Il s’agit de leur donner davantage de confiance dans les conversations qu’ils ont au quotidien.
Les compétences interpersonnelles ne se développent pas simplement en lisant des informations à leur sujet.
Elles se développent par la pratique.
C’est pourquoi BLCC combine différentes modalités d’apprentissage :
préparation digitale ;
ateliers interactifs ;
coaching individuel ;
jeux de rôle axés sur la pratique ;
feedback de formateurs expérimentés ;
et exercices basés sur des situations professionnelles réelles.
Cette approche crée un environnement d’apprentissage sécurisant dans lequel les participants peuvent mettre immédiatement leurs nouvelles compétences en pratique.
L’impact d’une meilleure communication est souvent plus important que les organisations ne le pensent.
Des compétences interpersonnelles plus solides peuvent notamment contribuer à :
des réunions plus efficaces ;
moins de malentendus ;
une meilleure collaboration entre les équipes ;
un engagement accru des collaborateurs ;
des managers plus efficaces ;
une meilleure fidélisation des talents ;
et de meilleures relations avec les clients.
Ce sont précisément les résultats que les organisations cherchent aujourd’hui à atteindre.
En tant que membre de Learnlight, BLCC combine des technologies d’apprentissage innovantes et des méthodologies fondées sur des données scientifiques avec l’accompagnement personnalisé qui fait la réputation de BLCC depuis de nombreuses années.
Nos formateurs adaptent chaque parcours de formation :
au rôle du participant ;
à son secteur d’activité ;
aux situations de communication rencontrées dans son travail ;
au contexte professionnel belge ;
et aux objectifs de l’organisation.
Les collaborateurs développent ainsi des compétences qu’ils peuvent appliquer immédiatement dans leur travail quotidien.
La technologie continuera d’évoluer au cours des prochaines années.
Mais les organisations dépendront toujours de personnes capables de collaborer, d’instaurer la confiance et de mobiliser les autres.
Les compétences interpersonnelles ne constituent donc plus simplement un complément aux compétences techniques.
Elles deviennent de plus en plus essentielles à une collaboration efficace, à la création d’équipes solides et à un leadership durable.
*Cet article est basé sur l’article original de Learnlight « Interpersonal Skills Training: the missing link in remote team performance ». Le contenu a été traduit, adapté sur le plan rédactionnel et localisé par BLCC pour le contexte professionnel belge.