Salesforce is wereldwijd toonaangevend op het vlak van customer relationship management (CRM). Sinds 1999 is het bedrijf een pionier in cloudtechnologie. Vandaag hertekent Salesforce de manier waarop bedrijven werken in het tijdperk van artificiële intelligentie (AI). Met autonome AI-agents, geïntegreerde datasystemen en toonaangevende CRM-toepassingen voor sales, service, marketing, commerce en IT helpt Salesforce organisaties om de manier waarop ze met hun klanten omgaan te transformeren.
Achter die innovatie staat een team van bijzonder getalenteerde technische en engineeringexperts. Van ingenieurs die werken aan de volgende generatie AI-agents tot productteams die oplossingen ontwikkelen voor internationale ondernemingen: de technische expertise van Salesforce is een belangrijke motor achter het succes van het bedrijf.
Maar in een internationale organisatie volstaat technische kennis alleen niet. De technologie- en productteams van Salesforce werken samen over verschillende continenten heen, van India tot Noord- en Zuid-Amerika en van Europa tot Australazië. Daarbij is het net zo belangrijk om complexe ideeën helder over te brengen, met vertrouwen te presenteren en rekening te houden met culturele verschillen als om over sterke technische vaardigheden te beschikken.
Naarmate de afdeling TPIL-APAC (Technology, Product, Innovation & Learning) binnen Salesforce groeide, merkten de leidinggevenden dat er een aantal belangrijke vaardigheden ontbraken:
Complexe technische inzichten werden niet altijd helder overgebracht.
De samenwerking tussen teams in verschillende regio's verliep moeizamer wanneer de communicatie stroef liep.
Veelbelovende toekomstige leiders aarzelden om presentaties te geven aan hogere managementniveaus.
In gesprekken met klanten ontbraken soms de nodige nauwkeurigheid en het vertrouwen.
De leidinggevenden merkten dat communicatievaardigheden steeds vaker bepaalden in welke mate technische experts hun ideeën konden overbrengen, anderen konden overtuigen en binnen de organisatie konden doorgroeien.
Om deze uitdagingen op grotere schaal aan te pakken, had Salesforce een partner nodig die een gepersonaliseerd leertraject kon aanbieden, met een consistente aanpak voor medewerkers in verschillende landen en functies. Na een grondig selectieproces koos Salesforce voor Learnlight om een ontwikkelingsprogramma rond communicatievaardigheden uit te werken en te begeleiden.
Samen bepaalden Learnlight en Salesforce vier doelstellingen:
De Engelse taalvaardigheid versterken om wereldwijd een vlotte en gedeelde communicatie mogelijk te maken.
Medewerkers sneller voorbereiden op leidinggevende functies binnen productontwikkeling en engineering.
Hun vermogen vergroten om op managementniveau invloed uit te oefenen, ook in situaties met hoge inzet.
De impact van het programma meetbaar maken en een duidelijk rendement op de investering (ROI) aantonen.
Voor de eerste groep werden 128 deelnemers geselecteerd uit India, Latijns-Amerika, Noord-Amerika, Europa en Australazië.
Learnlight ontwikkelde een blended leertraject dat persoonlijke sessies met gespecialiseerde trainers combineerde met geavanceerde digitale tools en gerichte vaardigheidsontwikkeling. Het programma bestond uit vier verschillende leertrajecten:
Deelnemers die hun vlotheid en nauwkeurigheid in zakelijk Engels wilden verbeteren, werkten samen met ervaren trainers aan essentiële communicatievaardigheden. Het doel was om met meer vertrouwen te communiceren: van technische ideeën helder uitleggen tot spontaan reageren tijdens vergaderingen.
De opleiding combineerde live online sessies met gerichte zelfstudie. Zo konden deelnemers hun nieuwe vaardigheden meteen toepassen in hun dagelijkse werk.
Voor deelnemers met een gevorderd taalniveau bood Learnlight individuele VIP-training aan. Ze werden gekoppeld aan gespecialiseerde trainers met ervaring in het begeleiden van leidinggevenden en medewerkers met veel groeipotentieel.
Tijdens de sessies lag de focus op communicatievaardigheden die belangrijk zijn voor hun verdere carrière. Denk aan anderen overtuigen, technische verhalen begrijpelijk maken voor niet-technische doelgroepen en met vertrouwen communiceren onder druk.
Dankzij de flexibele planning en vertrouwelijke aanpak konden de trainingen naadloos aansluiten bij concrete situaties op de werkvloer.
Deelnemers maakten gebruik van de Intercultural Assessment van Learnlight en volgden het programma Working Effectively Across Cultures. Zo ontwikkelden ze een sterker internationaal bewustzijn en meer inzicht in interculturele communicatie.
Ze kregen persoonlijke feedback over hun eigen culturele communicatiestijl en leerden praktische technieken om misverstanden te voorkomen, sneller vertrouwen op te bouwen en vlotter samen te werken met collega's uit andere landen en culturen.
Met opleidingen rond presenteren, storytelling en persoonlijke uitstraling leerden deelnemers sterker voor de dag te komen op momenten waarop ze extra zichtbaar zijn binnen de organisatie. Denk aan productdemo's en presentaties aan het management.
De focus lag op het helder structureren van boodschappen, het publiek actief betrekken en overtuigend presenteren. Zo kregen toekomstige leidinggevenden meer vertrouwen om hun ideeën naar voren te brengen en hun stem te laten horen.
Dankzij deze modulaire aanpak kreeg elke medewerker ondersteuning op maat van zijn of haar doelstellingen, terwijl het programma wereldwijd een consistente aanpak en meetbare resultaten garandeerde.
Het programma overtrof de verwachtingen. De resultaten gingen veel verder dan een verbetering van de taalvaardigheid.
87% algemene aanwezigheid tijdens de opleidingen
4,8/5 tevredenheid over de sessies met trainers
4,6/5 beoordeling van het digitale leerplatform
Meer dan 8.100 digitale leeractiviteiten voltooid
De scores op de voortgangstests bereikten 95%, gemeten over drie evaluatiemomenten.
De gemiddelde score op de leeractiviteiten bedroeg 94,7%, wat wijst op een sterke kennisverwerving en toepassing.
100% van de deelnemers rondde de interculturele en interpersoonlijke programma's af.
Efficiënter samenwerken: vlottere internationale samenwerking en minder misverstanden.
Meer zelfvertrouwen: medewerkers communiceren overtuigender in gesprekken met klanten en leidinggevenden.
Meer wendbaarheid: teams die over verschillende locaties verspreid zijn, kunnen sneller beslissingen nemen.
Sterkere leiderschapsvaardigheden: een grotere groep toekomstige leidinggevenden die klaarstaan om anderen te overtuigen en richting te geven.
"Het programma verbeterde niet alleen de grammatica en taalvaardigheid, maar versterkte ook het zelfvertrouwen tijdens presentaties, de structuur van de communicatie en de manier waarop deelnemers met stakeholders omgaan. Zo evolueerde het van een initiatief rond communicatieopleidingen naar een strategische hefboom voor betere bedrijfsresultaten. Het ondersteunt een vlottere internationale werking en helpt medewerkers om zich voor te bereiden op leidinggevende functies."
— Lata Valluri, Director Program Project Management, Salesforce
Salesforce blijft investeren in de toekomst van zijn technische talent. Het bedrijf wil ervoor zorgen dat medewerkers met veel potentieel niet alleen sterke technologie ontwikkelen, maar ook op internationaal niveau helder en overtuigend kunnen communiceren.
Dankzij de samenwerking met Learnlight beschikken de product- en engineeringteams nu over de communicatievaardigheden die nodig zijn om innovatie te versnellen, de internationale samenwerking te versterken en op grotere schaal betere bedrijfsresultaten te behalen.
Deze case study is gebaseerd op het oorspronkelijke artikel Salesforce: Empowering Technical Talent to Lead with Influence van Learnlight. Het artikel werd door BLCC vertaald en bewerkt.
Technische kennis en expertise zijn belangrijk, maar om echt impact te maken op de werkvloer moeten medewerkers ook helder kunnen communiceren, anderen kunnen overtuigen en vlot samenwerken. Taalvaardigheid, interculturele kennis en interpersoonlijke vaardigheden versterken elkaar daarbij.
Benieuwd welke communicatievaardigheden jouw medewerkers vandaag nodig hebben? Ontdek onze gids over communicatievaardigheden voor de moderne werkplek.
Wil je de communicatievaardigheden binnen jouw organisatie versterken? We denken graag met je mee over een aanpak die aansluit bij de behoeften van jouw medewerkers en organisatie. Neem contact met ons op.